Envío y devoluciones
Discretamente a tu puerta, respaldado por años.
Cada pedido de Hellonancy se envía en embalaje sin marca desde nuestro almacén. Los pedidos nacionales son gratis. Las devoluciones son fáciles. La garantía de dos años es real.
Tránsito estándar en EE.UU.
En todos los pedidos de EE.UU.
Ventana de devolución
Garantía incluida
Cómo funciona el envío
Embalaje discreto
Los pedidos se envían en cajas simples con una dirección de remite genérica. El albarán solo enumera la marca como 'Hellonancy Group LLC.' Nada en el exterior identifica el contenido.
Entrega nacional
Envío estándar gratuito en cada pedido de EE.UU. UPS o USPS, 2–4 días hábiles. Opciones aceleradas disponibles al realizar la compra (1–2 días hábiles). Los correos de seguimiento se envían en el momento en que se genera la etiqueta.
Internacional
Enviamos a Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Los aranceles e IVA de importación se cobran en el pago: sin sorpresas. El tránsito es de 5–10 días hábiles.
Retener pedidos
¿Necesitas retrasar el envío? Envía un correo a care@hellonancy.com dentro de cuatro horas de realizar el pedido y podemos retenerlo hasta 30 días.
Devoluciones y garantía
Devoluciones de 30 días
Si no estás satisfecho por cualquier motivo, devuelve cualquier producto dentro de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso completo. Te enviaremos una etiqueta prepagada: sin preguntas, sin gastos de reposición.
Garantía de dos años
Cada dispositivo tiene garantía de dos años contra falla del motor, degradación de la batería y separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin gastos de envío, en el primer reclamo.
Nota de higiene
Aceptamos devoluciones incluso en productos usados: tu reembolso se procesa sin importar el estado. Las unidades devueltas no se reacondicionan ni se revenden. Se reciclan de manera responsable a través de nuestro socio de materiales.
¿Algo llegó roto o equivocado? Envía un correo a care@hellonancy.com con una foto y tu número de pedido. En la mayoría de los casos, tendremos un reemplazo en camino el mismo día hábil.