¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Email de rastreo

  Asunto «Tu pedido de Hellonancy está en camino» — se envía dentro de 24 horas de realizar tu pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número completado previamente.

• 2 · Panel de control

  Inicia sesión en hellonancy.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en directo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el email y no tienes una cuenta, escribe a care@hellonancy.com con el nombre y correo usado en el pago. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Hace más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviamos un reemplazo de inmediato.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Comprueba con los vecinos, la recepción del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue desaparecido 24h después del escaneo de entrega, escribe a care@hellonancy.com — presentamos una reclamación y reenviamos sin costo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Escribe a care@hellonancy.com dentro de 4 horas de hacer el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• «Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería pasar. Pagamos aranceles en el pago. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te devolvemos la diferencia dentro de 48 horas.